当光伏系统出现故障时，选择找厂家还是安装商维修需结合故障类型、责任划分、合同条款及实际情况综合判断。以下是具体分析：

### **一、优先找安装商的情况**
1. **安装问题导致的故障**
若故障由安装不规范引起（如组件倾斜角度错误、接线松动、支架固定不牢等），安装商应承担维修责任。此类问题通常在验收后短期内出现，安装商需免费修复。

2. **系统调试或初期运行问题**
新安装的光伏系统在调试阶段可能出现参数设置错误、通讯故障等问题，安装商需负责调试至正常运行状态。

3. **合同明确约定安装商负责维护**
若安装合同中包含质保期内的免费维修条款（通常为1-5年），安装商需按约定提供服务。

4. **便捷性与成本考量**
安装商通常距离较近，响应更快，且维修成本可能低于厂家（尤其涉及现场服务时）。

### **二、优先找厂家的情况**
1. **产品本身质量问题**
若故障由组件、逆变器等设备缺陷引起（如电池片隐裂、逆变器故障），且在产品质保期内（通常组件10-12年，逆变器5年），应联系厂家维修或更换。

2. **核心设备故障**
逆变器、汇流箱等关键设备故障，若安装商无能力修复，需由厂家或授权服务商处理。

3. **厂家提供延长质保服务**
若购买了厂家提供的延长质保或全生命周期服务，可直接联系厂家。

4. **技术复杂性高**
涉及软件升级、系统优化等需要专业技术的故障，厂家通常更具优势。

### **三、责任划分与处理流程**
1. **明确故障原因**
- **初步排查**：检查是否为安装问题（如接线错误）或设备问题（如组件损坏）。
- **专业检测**：联系安装商或第三方机构进行故障诊断，出具报告。

2. **查看合同与质保条款**
- **安装合同**：确认安装商的质保范围和期限。
- **设备质保**：核对组件、逆变器等设备的质保文件，明确厂家责任。

3. **协商与投诉**
- 若安装商与厂家互相推诿，可出示检测报告要求责任方处理。
- 通过消费者协会、行业监管部门或法律途径维权。

### **四、实际建议**
1. **新系统故障（1年内）**：优先联系安装商，要求其排查安装问题。若问题属实，安装商需免费修复。
2. **设备质量问题**：联系厂家，提供质保凭证要求维修或更换。
3. **混合责任问题**：若故障由安装和设备问题共同导致，可要求安装商和厂家共同处理，或按比例分摊费用。
4. **保留证据**：拍照、录像记录故障现象，保存安装合同、设备质保书等文件，便于维权。

### **五、预防措施**
1. **选择可靠安装商**：优先选择有资质、口碑好的安装商，并明确质保条款。
2. **购买延长质保**：针对核心设备（如逆变器）购买延长质保，降低后期维修成本。
3. **定期维护**：每年至少一次专业巡检，提前发现潜在问题。

**总结**：优先通过故障原因和合同条款确定责任方，安装问题找安装商，设备问题找厂家。若责任不清，可委托第三方检测并协商解决，必要时通过法律途径维权。